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发布者:纪委(监察局) 发布时间: 2017-02-10 字体:[ ] 【打印本页】 【关闭窗口】


韶华易逝,光阴荏苒,作为一名今已退休的普通基层纪检干部,我在乡镇纪检岗位上辛勤耕耘已整整28个春秋。这些年来,目睹世间百态,经历风风雨雨,感悟与思考颇多,现撷取一些与大家分享。

近年来,随着经济转型、体制转轨、结构转换,社会利益关系的不断调整,基层干群利益纷争日益凸显,纪检信访数量呈现明显上扬态势,处理好纪检监察信访也就成了我们工作中的难点和重点。多年的工作实践使我领悟到:只有与群众心心相印,才能做好纪检监察信访工作。心灵沟通是法宝,用心办访是关键,查清事实是基础,“聚人心、定民心”是目的,我在处理纪检监察信访工作中做到了“四心”交融。

以“真心”争取群众的“信心”

“无诉不成访”,来访群众都是带着诉求与情绪来的,总是希望直接找领导,尤其是主要领导,对信访接待人员缺乏必要的信心。认为没有领导的“特别关心”,就得不到满意答复,解决不了实际问题。为了取得信访人信任,减少信访人无效上访次数,我始终真心实意地接待他们,热情服务、和风细雨、耐心倾听,以心换心鼓励其反映真实情况,一丝不苟做好接访记录,问声好、让个座、递杯水,一系列细小的动作,都能够充分释放出真情善意,用真情与群众交流,拿真心与群众沟通,让来访群众感受到尊重,从而对我们的工作充满信心。有些信访人告诉我们“如果其他人也象你这样接待,我也不会多次上访。”

以“细心”换回群众的“放心”

做好信访接待工作只是万里长征迈出的第一步。对群众的来访诉求还要认真分析问题,弄清事非曲直,妥善处理反馈才是真正让群众“放心”的关键。对信访问题审阅、登记、办理、调查、反馈、统计等各个环节非常繁锁,针对举报内容我发扬“工匠精神”,做到了耐心细致、大胆假设、小心求证、滴水不漏,努力发现蛛丝马迹,对可查性强、价值高的问题线索,及时调查取证,启动检查程序。这一案例我记忆犹新:信访举报人反映秦某贪污大会堂征地款的问题,检察院已受理未有结论,举报人仍坐在纪委要结果,我们查了5个单位的财务账,到银行翻了20多麻袋的传单,事实终于有了结论,答复了举报人,向群众反馈事实,让群众放心、认可、点赞。

以“决心”打消群众的“疑心”

查处信访案件是纪检监察工作的重要一环。事实清楚是基础,查清事实是平息信访的关键,在调查中,我坚持实事求是的原则,辨别是非真假,用灵感去领悟,去取证,去纠错,严格把握举报人、被举报人、党纪条规三者之间的平衡关系,认真查处信访案件,使群众反映的问题得到解决,各类违纪问题得到处理。这就需要我们纪检监察干部以“壮士断腕、刮骨疗毒”的决心,用“踏石有印,抓铁留痕”的作风,坚决惩治腐败,严肃党纪党规,认真调查群众举报的问题,给群众一个明白,还干部一个清白。在信访结果反馈时针对举报人提出的疑点问题,要认真思考,耐心说服疏导信访群众,摆事实,讲证据,多一份耐心、少一份操心,多一点真诚、少一点套路,帮助信访群众解决思想认识误区。2007年,街道某村4名举报人拿着10多年前的村务公开榜上访,反映1992年以来贪污征地费、企业上缴400多万元等21个问题,我们不畏艰难困苦,遇到问题不绕道不回避,与举报人签定了双向承诺书,不分白天黑夜,历时8个多月调查取证,形成了调查结论,查处和纠正金额20.7万元,给予4人党纪政纪处分,与举报人反馈结果心服口服。在调查反馈过程中,个别实名举报人认为我们的取证材料有假时,当着举报人打电话,要求提供证据单位将原协议等证据立即取来,让举报人辨别真假,打消了疑虑,平息了信访,化解了矛盾。

以“恒心”赢得群众的“民心”

在处理实名举报信访问题时,有个别举报人带着个人恩怨,有“私仇公报”现象。有的举报人不达目的不罢休,有的法院已判决仍到纪委上访,有的诉求职能部门不能解决的问题硬往干部身上拉,有的以财务公开不规范说事要查账,有时甚至在信访案件调查中受到各种怨言、不满、威胁、恐吓,我做到认真研判,区别对待,本着“绝不冤枉一个好干部,也不放过一个违纪者”的理念,坚持公道正派,秉公执纪。在多年的实际工作中也确实遇到了阻力,有时也觉得不被人理解、受到了委屈,有时工作也有消沉,但后来我细细想想,纪检工作总得有人干,当我替被调查人澄清了事实,成了知心朋友;当我解决了信访问题,平息了信访;当我做的工作受到领导肯定,上级表彰,最终我还是坚定信心,树立恒心,从容面对,坚守岗位,无怨无悔,我坚信有组织的依靠和领导的关心,没有翻越不了的大山,也没有渡过不了的河流,始终坚持“任尔东西南北风”的执著坚守,始终保持“一片冰心在玉壶”的精神境界,扎扎实实处理好纪检监察信访工作。纪检监察信访工作是群众冷暖的“温度计”,是调解社会矛盾的“缓冲器”,是缓解群众情绪的“减压阀”,是党和政府密切联系群众的“连心桥”。民心是最大的政治,我坚信只要我们纪检干部,始终保持一颗“恒心”,用真心、细心、决心,妥善处理好群众信访,就能为党和政府赢得一片民心,为社会增添一份安宁。

真心、细心、决心、恒心,和人民群众心心相印,彰显的是纪检监察人对党和祖国的“忠心”,考验的是纪检监察人维护社会公平正义的“良心”!(谢祖德)